Inteligência artificial

Inteligência artificial aplicada ao dia a dia da empresa

A IA não é magia nem é só um chatbot. Bem aplicada, assume tarefas de leitura, escrita, classificação e atendimento que hoje ocupam horas da equipa. A Exacta desenha e implementa estas soluções com limites claros e pessoas no controlo.

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O que é

Onde a IA ajuda de verdade numa PME

Os modelos de linguagem, a tecnologia por trás de ferramentas como o ChatGPT e o Claude, são muito bons a compreender e a produzir texto. Isso permite automatizar tarefas que exigiam alguém a ler e a escrever: responder a perguntas frequentes em várias línguas, extrair dados de documentos, classificar pedidos e resumir conversas.

Para negócios que recebem turistas, responder em inglês, francês ou alemão a qualquer hora é uma vantagem concreta. Mas o valor está no desenho à volta do modelo: informação correta da empresa, limites do que pode fazer, registo do que fez e passagem para uma pessoa quando não sabe.

Começamos pelo processo, escolhemos a tarefa com melhor retorno, medimos antes e depois e alargamos a partir do resultado.

Problemas que resolve

Tarefas boas candidatas para IA

Perguntas repetidas

Horários, check-in, estacionamento, preços, disponibilidade, em várias línguas.

Documentos para ler

Contratos, faturas e formulários de onde só interessam alguns campos.

Triagem de pedidos

E-mails e mensagens a classificar e encaminhar.

Relatórios manuais

Resumos montados a copiar dados de vários sítios.

Benefícios

O que muda

Resposta imediata

Clientes recebem resposta a dúvidas simples a qualquer hora, na sua língua.

Equipa no que importa

Menos tempo em tarefas repetidas.

Consistência

Respostas e classificações segundo as regras da empresa.

Rastreabilidade

Cada resposta e ação fica registada.

Quer saber quanto custa e por onde começar?

Diga-nos em poucas linhas o que precisa. O diagnóstico é gratuito e respondemos no prazo de 1 dia útil.

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Exemplos de aplicação

Aplicações práticas

Atendimento multilingue

Responde a hóspedes e clientes em várias línguas e passa à equipa o que precisa de uma pessoa.

Agente administrativo

Atualiza reservas, registos e tarefas dentro de regras definidas.

Leitura de documentos

Extrai dados de faturas e contratos, com revisão humana.

Assistente interno

A equipa pergunta sobre procedimentos e recebe a resposta com a fonte.

Qualificação de contactos

Faz as perguntas iniciais e prioriza quem está pronto a avançar.

Resumos automáticos

Conversas e dados transformados em relatórios para a gestão.

contrato_arrendamento.pdf

Campos extraídos

ArrendatárioM. Sousa

Renda950 €

Vencimentodia 8

Atualizaçãoanual

Revisão humana

Interface ilustrativa: campos extraídos de um documento com revisão humana

Segurança e controlo

Como evitamos que a IA invente respostas

Nenhum modelo é infalível. Por isso, cada projeto tem quatro camadas:

Base aprovada: a IA responde a partir de conteúdo revisto pela empresa.
Limites escritos: o que pode responder e que ações pode executar.
Registo: todas as conversas e ações ficam guardadas.
Saída para uma pessoa: quando a pergunta sai do âmbito, a equipa assume.

Como funciona o projeto

Do diagnóstico à IA em produção

01
Escolha da tarefa
A de melhor relação entre impacto e risco.
02
Base e regras
Organizamos o conhecimento e escrevemos os limites.
03
Piloto medido
Âmbito reduzido, com indicador de antes e depois.
04
Alargamento
Com resultados, alargamos a outros canais ou tarefas.

Integrações

Onde a IA pode atuar

WhatsApp
Website
E-mail
CRM
Reservas
Google Drive
Folhas de cálculo
Sistemas internos via API

Setores

Aplicações por setor

HotelariaAtendimento a hóspedes e operações.

Alojamento localPerguntas de hóspedes e check-in.

Mediação imobiliáriaConsultas sobre imóveis.

Diferenciais

Porquê implementar IA com a Exacta

IA em produção

Desenvolvemos e operamos o AtendeMais, plataforma de atendimento com IA e transferência para pessoas.

Sem promessas milagrosas

Começamos por uma tarefa medida.

RGPD desde o desenho

Recolha mínima, controlo de acessos e cuidado com dados sensíveis.

Regiões

Inteligência artificial no Algarve

IA no AlgarveAtendimento multilingue, documentos e automatização com IA.

Perguntas frequentes

Quanto custa implementar IA numa PME?

Há o custo do projeto (desenho, integração, testes) e o custo de utilização do modelo, cobrado pelo fornecedor conforme o volume. Um piloto bem delimitado é o melhor começo.

A IA substitui a equipa?

Não é o objetivo. A IA retira trabalho repetitivo; decisões, exceções e relação com o cliente ficam com pessoas.

Os dados dos meus clientes treinam modelos de terceiros?

Usamos fornecedores e configurações que, segundo os respetivos termos, não usam dados enviados por API para treino, e enviamos ao modelo apenas o necessário.

E o Regulamento Europeu da IA?

As aplicações de atendimento e produtividade que implementamos têm, em regra, obrigações sobretudo de transparência (o utilizador deve saber que fala com uma IA). Cada projeto é avaliado; o enquadramento jurídico final deve ser validado pela empresa.

Trabalham remotamente com empresas portuguesas?

Sim. Não temos escritório em Portugal: o projeto é conduzido por videochamada em horário compatível com Portugal continental, com documentação partilhada e entregas testadas no navegador.

Para aprofundar