Comissões das plataformas
Hóspedes que regressam continuam a reservar pela plataforma.
Alojamento local
Alojamento local com mais reservas diretas e menos mensagens repetidas
No alojamento local, as plataformas trazem visibilidade mas ficam com uma comissão e com a relação com o hóspede. A Exacta ajuda a ganhar canal próprio e a automatizar a comunicação e as operações do dia a dia.
Contexto
Muitas mensagens, muitas entradas e saídas, pouca margem
Quem gere alojamento local, sobretudo no Algarve, conhece o padrão: na época alta multiplicam-se as perguntas de hóspedes (como chegar, onde estacionar, a que horas é o check-in), as entradas e saídas no mesmo dia e as coordenações com as equipas de limpeza.
Ao mesmo tempo, cada reserva feita através de plataforma paga comissão. Um website próprio bem feito, com informação clara em várias línguas e um caminho de reserva simples, permite trazer parte dos hóspedes recorrentes para o canal direto. Ver websites para alojamento local.
Dores comuns
O que mais pesa
Perguntas repetidas
As mesmas dúvidas em várias línguas, a qualquer hora.
Coordenação de limpezas
Entradas e saídas no mesmo dia geridas por mensagens.
Informação dispersa
Reservas, registos e pagamentos em sítios diferentes.
O que dá para construir
O que costuma resolver
Website com reserva direta
Fotografias, localização, regras e reserva, em português e inglês (e outras línguas, se fizer sentido).
Mensagens automáticas
Confirmação, instruções de chegada, lembretes e pedido de avaliação no momento certo.
Assistente para hóspedes
Responde a perguntas frequentes a partir de informação aprovada e passa à equipa o resto.
Calendário de limpezas
Cada reserva gera a tarefa de limpeza e o aviso à equipa.
Painel de ocupação
Reservas por canal, ocupação e receita num só ecrã.
Integração com o PMS
Ligação ao software de gestão de reservas que já usa, quando disponibiliza API.
Quer saber quanto custa e por onde começar?
Diga-nos em poucas linhas o que precisa. O diagnóstico é gratuito e respondemos no prazo de 1 dia útil.
Comunicação com hóspedes
Respostas em várias línguas, sem perder o controlo
O assistente responde com base na ficha do alojamento (horários, acessos, regras da casa) e em mais nenhuma fonte. Questões sobre reembolsos, avarias ou exceções vão diretamente para a equipa, com o resumo da conversa.
Nada é enviado ao hóspede sem que a regra tenha sido definida antes por si.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Um website próprio substitui as plataformas de reservas?
Não, complementa. As plataformas trazem novos hóspedes; o website ajuda a converter hóspedes recorrentes e quem já conhece o alojamento.
Dá para aceitar pagamentos no website?
Sim, através de motores de reservas ou fornecedores de pagamento compatíveis com Portugal, avaliados caso a caso.
E as obrigações legais do alojamento local?
Registo, comunicação de hóspedes e taxa turística municipal, onde se aplique, continuam a ser responsabilidade do titular. A tecnologia pode ajudar a organizar a informação, mas não substitui essas obrigações.
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