Implementar IA com segurança segue sete passos: mapear tarefas repetitivas, escolher uma com bom retorno e baixo risco, organizar a informação que a IA vai usar, escrever regras e limites, fazer um piloto com indicador, rever conversas e resultados e só depois alargar.
Passo 1: mapear tarefas
O que a equipa faz repetidamente com texto: responder a perguntas, ler documentos, classificar pedidos, escrever relatórios.
Passo 2: escolher uma tarefa
Volume alto, regra clara, baixo risco, dados disponíveis.
Passo 3: organizar a informação
Preços, horários, políticas, procedimentos, em várias línguas se necessário. Defina quem atualiza.
Passo 4: regras e limites
O que a IA pode responder, que ações pode executar, quando chama uma pessoa e o que nunca faz.
Passo 5: piloto com indicador
Âmbito reduzido e indicador medido antes e depois.
Passo 6: rever
Ler conversas, corrigir a base, ajustar regras.
Passo 7: alargar
Outros canais ou tarefas, com base em resultados.
Cuidados
- RGPD: recolha mínima e prazos de conservação.
- Transparência: o cliente deve saber que fala com uma IA.
- Custos: limite de gasto configurado.
Ver inteligência artificial para PME e inteligência artificial para empresas.