Para aumentar reservas diretas, tenha um website próprio rápido e multilingue com reserva simples, mantenha relação com hóspedes anteriores (com consentimento), comunique bem antes e depois da estadia, ofereça vantagens legítimas para reservar diretamente e meça a proporção de reservas por canal, respeitando as regras das plataformas.
O ponto de partida
As plataformas são boas a trazer hóspedes novos. As reservas diretas crescem sobretudo com quem já conhece o alojamento. A estratégia é facilitar que essas pessoas voltem a reservar diretamente.
1. Website que converte
Rápido no telemóvel, fotografias reais, informação prática e reserva em poucos passos. Ver websites para alojamento local.
2. Relação com hóspedes anteriores
Com consentimento do hóspede, mantenha o contacto: uma mensagem na época certa ("voltamos a ter datas em setembro"), uma newsletter ocasional. Sem consentimento, não envie comunicações de marketing, como exige o RGPD.
3. Comunicação que gera confiança
Confirmação clara, instruções de chegada, resposta rápida a dúvidas. Uma boa experiência é o maior motivo para voltar e recomendar.
4. Vantagens legítimas
Pequenos benefícios para quem reserva diretamente: check-in flexível, garrafa de vinho regional, condições de cancelamento. Verifique as condições contratuais das plataformas que usa antes de comunicar diferenças de preço.
5. Visibilidade da marca
Quando alguém encontra o alojamento numa plataforma e pesquisa o nome no Google, deve encontrar o seu website e o Perfil da Empresa. Nome consistente em todo o lado ajuda.
6. Medição
Registe a origem de cada reserva. Acompanhe a percentagem de reservas diretas por mês e por época. Sem números, não sabe se as ações funcionam.
Automatização
Mensagens automáticas (confirmação, chegada, lembrete, pedido de avaliação) poupam tempo e mantêm a qualidade da comunicação na época alta. Ver automatização para empresas de turismo.
Exemplo
Um alojamento em Albufeira passa a enviar, com consentimento, uma mensagem aos hóspedes do ano anterior quando abre o calendário do verão, com link direto para o website. Mede quantas reservas chegam por esse canal.
Ver tecnologia para alojamento local e o diagnóstico gratuito.